Condições gerais de venda
Menções legais
Kapillus Sàrl – Rue de l’Auberge 5, 1820 Territet, Suíça – Nº registo comercial: CH-550.1.236.834-9
Serviço ao cliente
Para qualquer informação, dúvida ou aconselhamento, o nosso serviço ao cliente está disponível: contact@kapillus.ch
1. Objeto
As presentes condições gerais de venda (CGV) têm como objetivo definir as relações contratuais entre o vendedor e o cliente, bem como as condições aplicáveis a qualquer compra realizada através do site do vendedor.
Ao validar uma encomenda no nosso site, o cliente confirma ter lido, compreendido e aceitado as presentes CGV. Entende-se que qualquer encomenda efetuada através do nosso site implica a consulta e aceitação explícita destas condições gerais de venda. O cliente tem a possibilidade de guardar ou imprimir as presentes condições gerais.
Todas as disposições que não sejam expressamente alteradas permanecem em vigor. Apenas as alterações objeto de um acordo por escrito podem modificar a aplicação destas CGV. O vendedor reserva-se, no entanto, o direito de alterar estas condições gerais a qualquer momento. As condições aplicáveis serão aquelas em vigor no momento da validação da encomenda.
2. Encomendas
Após a validação e receção do pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o resumo detalhado de todos os produtos encomendados. A nossa equipa iniciará então a confeção do complemento capilar num prazo de 48 horas, seja este feito por medida ou em stock.
As alterações solicitadas pelo cliente à sua encomenda só serão válidas após aceitação e confirmação por escrito da nossa parte. Nenhuma expedição será realizada sem a receção integral do pagamento.
Os produtos são oferecidos dentro dos limites dos stocks disponíveis. Em caso de indisponibilidade de um artigo, o cliente será informado por e-mail o mais rapidamente possível. Poderá optar por aguardar (em caso de indisponibilidade temporária) ou cancelar a encomenda dos artigos indisponíveis, sem custos adicionais.
Em caso de conflito entre as presentes condições gerais e as condições dos nossos parceiros contratuais, prevalecem estas condições gerais.
3. Produtos
Salvo indicação em contrário por escrito, os produtos disponíveis no nosso site são aqueles listados no momento da encomenda, sujeitos à disponibilidade em stock.
4. Preços
Os preços apresentados estão em francos suíços (CHF) e também em euros (€), com impostos incluídos (TTC).
Reservamo-nos o direito de ajustar os preços a qualquer momento. No entanto, os preços aplicados a uma encomenda serão aqueles em vigor no momento da sua confirmação.
5. Prazos de entrega e confeção
As encomendas de complementos capilares padrão são enviadas num prazo de 10 a 14 dias úteis.
Os prazos para a confeção de complementos capilares por medida variam de acordo com a complexidade técnica e são os seguintes:
- 7 a 9 semanas (encomendas expressas, CHF 70,00);
- 8 a 12 semanas (mais rápido, CHF 25,00);
- 10 a 14 semanas (padrão).
Para opções específicas (comprimento do cabelo, cores personalizadas, membrana personalizada, formato da linha frontal, etc.), podem ocorrer atrasos de vários dias ou semanas.
Todos os nossos complementos capilares são feitos à mão pelos nossos técnicos. Pedimos a compreensão dos nossos clientes em caso de atrasos, que podem, por vezes, ser de alguns dias ou semanas, sem obrigação de compensação da nossa parte.
Quando o cliente realiza uma encomenda que inclui complementos capilares e produtos capilares, o prazo de entrega será o do complemento capilar. Apenas um envio está previsto para encomendas que incluam complementos e produtos capilares.
Exceções e casos de força maior: não nos responsabilizamos por atrasos nas seguintes circunstâncias:
- Casos de força maior (greves, incidentes técnicos, inundações, incêndios, escassez nos fornecedores, pandemias, vírus informáticos, etc.);
- Omissão de informações necessárias pelo cliente para o processamento da encomenda;
- Encomendas realizadas durante os períodos de férias ou pausas dos nossos técnicos.
6. Entregas e transportes
As encomendas serão entregues na morada especificada pelo cliente no momento da compra. A nossa empresa não se responsabiliza por falhas na entrega, roubos ou atrasos causados pelos serviços de transporte. Assim que a encomenda for enviada, o cliente receberá uma notificação por e-mail com um número de rastreamento para acompanhar o estado da sua encomenda.
Ao receber a encomenda, é responsabilidade do cliente verificar se os produtos entregues correspondem aos encomendados. Caso existam produtos em falta, danificados ou incorretos, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contact@kapillus.ch para que possamos avaliar o problema e apresentar uma solução.
No caso de produtos danificados durante o transporte, a nossa empresa não se responsabiliza nem tem a obrigação de reembolsar esses produtos.
Para clientes fora da Suíça, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias durante a entrega. A nossa empresa não se responsabiliza por essas taxas e não fará qualquer reembolso dos mesmos.
Se o rastreamento da encomenda indicar "Entregue", mas o cliente não tiver recebido o pacote, será realizada uma investigação junto ao transportador. O cliente poderá ser solicitado a preencher uma declaração de não receção, e, se aplicável, poderá ser apresentada uma reclamação para cobertura pelo seguro. Um novo envio será planeado assim que os documentos necessários forem recebidos. Não haverá reembolso da encomenda ou dos custos adicionais decorrentes da perda do pacote.
7. Garantia
De acordo com o artigo 210 do Código das Obrigações suíço, o cliente deve notificar o vendedor sobre qualquer defeito nos produtos recebidos no prazo de 14 dias após a entrega. Este prazo é contado a partir do dia seguinte ao da entrega, com base no rastreamento do pacote. A notificação deve ser realizada dentro deste período. A garantia aplica-se apenas aos defeitos presentes no momento da entrega.
Danos causados por uso indevido, como exposição à água, oxidação, quedas, impactos, negligência ou desgaste normal, não estão cobertos. Qualquer reparação realizada por técnicos não autorizados pelo nosso serviço invalida a garantia.
A fatura serve como comprovativo de garantia, sendo imprescindível que o cliente a conserve para exercer os seus direitos.
8. Política de reembolso
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contact@kapillus.ch. As devoluções devem ser enviadas para a morada: Avenue de l’Auberge 5, 1820 Territet. Os custos de envio serão suportados pelo cliente. Encomendas devolvidas sem solicitação prévia não serão aceites.
De acordo com a legislação suíça, o cliente tem o direito de desistir da compra sem custos adicionais e sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias a partir do dia seguinte à receção do produto. O número de rastreamento será considerado como prova.
Recomendamos que o cliente, sempre que possível, realize uma consulta personalizada com um especialista ou parceiro em complementos capilares antes de efetuar a compra. Isso ajuda a evitar erros na escolha de modelos ou cores que possam resultar em trocas, devoluções ou pedidos de reembolso.
Dentro do período de 14 dias, o cliente deve informar o vendedor da sua intenção de devolução através de uma comunicação clara, como um e-mail. Se os prazos forem respeitados e as condições de reembolso forem cumpridas, o cliente pode devolver os produtos para a morada indicada. Após a receção e inspeção da devolução, o cliente será notificado por escrito sobre a aceitação ou recusa do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, será processado no mesmo método de pagamento utilizado inicialmente, num prazo de 10 dias úteis. O tempo de processamento pode variar dependendo do banco ou operadora do cartão de crédito. Caso o cliente não tenha recebido o reembolso após 15 dias úteis, deverá contactar-nos através do e-mail contact@kapillus.ch.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, e os bens viajam por sua conta e risco. Recomendamos que a devolução seja feita com um número de rastreamento postal. Para clientes internacionais (fora da Suíça), poderão ser aplicadas taxas alfandegárias na devolução. A nossa empresa não se responsabiliza por estas taxas nem efetuará reembolsos relacionados.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, amostras e produtos oferecidos. Não devem ter sofrido quaisquer modificações (como alterações na ondulação, humidificação, coloração ou outras manipulações que impeçam a sua revenda). O vendedor reserva-se o direito de emitir um reembolso parcial se os produtos devolvidos estiverem danificados, incompletos ou alterados.
A durabilidade dos complementos capilares indicada no site é meramente informativa e pode variar conforme a utilização de cada cliente. Dada a natureza perecível destes produtos, não será concedida indemnização caso a durabilidade seja inferior à anunciada.
Caso o cliente não esteja satisfeito com a aplicação do complemento realizada por si mesmo ou por um profissional, isso não comprometerá a qualidade do produto adquirido e não dará direito a reembolso.
9. Responsabilidade dos parceiros independentes
Comprometemo-nos a fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, declinamos qualquer responsabilidade pelos serviços realizados pelos nossos parceiros. Ao optar por realizar serviços com os nossos parceiros, o cliente aceita as seguintes condições:
- Insatisfação com o trabalho do parceiro: Se o cliente não estiver satisfeito com o trabalho realizado pelo nosso parceiro, não nos responsabilizamos. Os parceiros são entidades independentes, e, embora asseguremos a sua formação e competência, não podemos garantir a total satisfação do cliente com os serviços prestados por estes.
- Qualidade do produto: Se o trabalho realizado pelo parceiro não corresponder às expectativas do cliente, isso não compromete a qualidade dos produtos que vendemos. As nossas próteses capilares são fabricadas de acordo com rigorosos padrões de qualidade, e qualquer insatisfação relacionada com a aplicação ou serviço deve ser tratada diretamente com o parceiro.
- Comportamento do parceiro: Não assumimos responsabilidade por atrasos, falta de comparecimento ou comportamento inadequado ou não profissional do parceiro. Cada parceiro é responsável pelo seu próprio planeamento e conduta, e quaisquer reclamações devem ser dirigidas diretamente a eles.
Valorizamos o feedback dos nossos clientes, seja ele positivo ou negativo. As suas observações ajudam-nos a melhorar continuamente os nossos serviços. Caso deseje partilhar algum comentário sobre os serviços dos nossos parceiros, pode fazê-lo através do e-mail contact@kapillus.ch. Comprometemo-nos a considerar o seu feedback e a tomar as medidas necessárias para melhorar a experiência do cliente.
10. Exceções / artigos não retornáveis
As encomendas personalizadas não podem ser trocadas nem reembolsadas. Esta política aplica-se também a encomendas padrão com especificações adicionais, como a inclusão de cabelos brancos.
Produtos capilares (como produtos de cuidado ou fixação) não estão sujeitos a reembolso. Para questões ou preocupações sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.
11. Serviço de corte pronto a usar
O serviço de corte pronto a usar é totalmente personalizado, incluindo o corte da membrana de acordo com a impressão fornecida pelo cliente e, quando solicitado, o corte de cabelo conforme instruções específicas. Devido à natureza altamente personalizada deste serviço, cada prótese capilar é única e feita para atender às necessidades individuais do cliente.
O cliente reconhece que cortes e personalizações realizados à distância podem apresentar uma margem de imprecisão em relação aos realizados num salão pelos nossos profissionais ou parceiros. Apesar dos nossos esforços para garantir a máxima precisão, o cliente aceita os potenciais riscos associados ao serviço à distância.
Ao encomendar uma prótese capilar com corte pronto a usar, o cliente renuncia expressamente a qualquer direito de devolução ou reembolso, incluindo, mas não se limitando a:
- Insatisfação com o corte ou estilo da prótese capilar;
- Inadequação da prótese capilar às expectativas pessoais do cliente;
- Diferenças de cor, textura ou densidade em relação às expectativas iniciais;
- Qualquer outra razão subjetiva relacionada com a aparência ou ajuste da prótese capilar.
Se não possuirmos a impressão necessária para o corte, o cliente compromete-se a fornecer informações precisas e completas, enviando-nos a sua impressão pessoal, juntamente com o nome completo, endereço de e-mail e número de telefone. Não nos responsabilizamos por imprecisões ou erros decorrentes das informações fornecidas pelo cliente.
Adiciona-se um prazo extra de 7 dias à confeção para encomendas com serviço de corte pronto a usar. Este prazo é somado ao tempo de entrega postal, que pode variar conforme o destino final. Embora nos esforcemos para cumprir os prazos, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de circunstâncias alheias à nossa vontade, como perturbações nos serviços postais ou casos de força maior.
Reservamo-nos o direito de alterar os termos desta cláusula a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no nosso site ou comunicação direta ao cliente. Ao confirmar a encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite sem reservas esta cláusula de não devolução e não reembolso.
12. Política de cancelamento de marcações
Para garantir uma gestão eficiente e proporcionar o melhor serviço aos nossos clientes, implementámos uma política de cancelamento de marcações. Solicitamos que os clientes cancelem as suas marcações com pelo menos 24 horas de antecedência.
Em caso de incumprimento deste prazo ou de ausência do cliente à marcação, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de cancelamento equivalente a 50% do valor da prestação reservada. Esta medida é necessária para compensar o prejuízo e os transtornos causados pela não comparência sem aviso prévio, permitindo ao nosso salão gerir eficientemente o agendamento.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração para o bom funcionamento dos nossos serviços.
Atualização: 21 de novembro de 2024
